ТЕРМІНОЛОГІЧНИЙ СЛОВНИК
Правильне розуміння суті тих чи інших соціально-економічних процесів обумовлено в першу чергу однозначним тлумаченням термінів і визначень. Систематизований набір термінів дозволяє точно й однозначно передавати інформацію, ідеї, оцінки, позиції усім, кого це стосується.
В українській мові немає термінів, які б цілком передавали зміст, вкладений в них, наприклад, як в англійській мові. Вживаючи запозичені слова і терміни, варто впевнитися, що аудиторія адекватно сприймає їх значення. З іншого боку, є чимало слів і термінів, що дуже поширені, але їх зміст різними людьми розуміється неоднаково.
Розробка набору термінів є важливою задачею, оскільки розробка і зміцнення загальної позиції співробітників організації починається з правильного розуміння таких термінів, як місія, політика, сильні і слабкі сторони, можливості і погрози, цілі і задачі, повноваження й обов’язки, факти й думки.
В загальному випадку, будь-який читач повинен точно знати зміст тих чи інших слів і термінів, що зустрічаються в цьому посібнику.
АБЕРАЦІЯ - омана, відхилення від істини.
АБСТРАКЦІЯ - уявне відволікання від тих чи інших властивостей предмета, умогляд; абстрактне поняття, узагальнення.
АБСУРДНИЙ - безглуздий, безтолковий.
АВАНТЮРА - ризиковане починання з розрахунком на випадковий успіх; дія, що починається без врахування реальних сил і обстановки і приречена на невдачу.
АВТОРИТАРНИЙ - заснований на сліпому, беззаперечному підпорядкуванні, владі, диктатурі.
АВТОРИТЕТ - загальновизнаний вплив особи чи організації в різних сферах громадського життя, заснований на знаннях, досвіді, моральних достоїнствах; одна з форм здійснення влади; повага, оцінка і визнання керівника підлеглими.
АДАПТАЦІЯ - пристосування до навколишнього середовища; переробка текстової інформації з метою спрощення.
АДЕКВАТНИЙ - цілком відповідний, тотожний, рівнозначний, однаковий.
АЖІОТАЖ - збудженість, сильна схвильованість.
АКРЕДИТАЦІЯ - надання журналісту статусу представника конкретного видання при органі влади чи іншій організації на з’їзді, конгресі, фестивалі, виставці, спортивних змаганнях. АКСЕСУАР - супровідна побічна деталь, дрібна приналежність чого-небудь.
АКСІОМА - незаперечна істина, вихідне положення якої-небудь науки, теорії, прийняте без доказу.
АКТИВНІСТЬ - енергійність, наполегливість при рішенні практичних задач.
АКТУАЛЬНИЙ - важливий для дійсного часу, злободенний.
АЛГОРИТМ - сукупність математичних і логічних операцій, виконуваних в строго встановленому порядку для рішення визначеної задачі.
АЛЕГОРІЯ - іносказання, вираження чого-небудь відверненого.
АЛЬТЕРНАТИВА - необхідність вибору з двох чи декількох виключаючих одна одну можливостей при рішенні того чи іншого питання; кожна з можливостей, які виключають одна одну.
АЛЬТРУЇЗМ - безкорислива турбота про благо інших і готовність жертвувати для інших своїми особистими інтересами (протилежність егоїзму).
АНАЛІЗ - розкладання цілого на елементи і наступне встановлення взаємозв’язку між ними з метою підвищення якості прогнозування, планування, обґрунтування і реалізації управлінських рішень.
АНТИПАТІЯ - почуття ворожості, відсутність ознак симпатії.
АНШЛАГ - великий заголовок у газеті; повний збір у театрі (коли всі квитки продані).
АПЛОМБ - надмірна самовпевненість у поведінці, розмові, у звертанні до кого-небудь.
АПОЛОГЕТ - людина, яка вихваляє чи люто захищає кого-небудь, що-небудь; захисник якої-небудь ідеї, навчання.
АРГУМЕНТОВАНІСТЬ - уміння наводити докази і переконливі аргументи.
АСПЕКТ - точка зору, з якої розглядаються чи сприймаються ті чи інші предмети, поняття, явища.
АТЕСТАЦІЯ - визначення ділової кваліфікації працівника, характеристика його здібностей, достоїнств і поведінки; офіційний документ, що містить таку характеристику.
БІЗНЕС - господарська діяльність (справа), що приносить доход чи дає іншу вигоду.
БІЗНЕСМЕН (ділок, комерсант, підприємець) - людина, яка одержує доход з капіталу, що знаходиться в обороті і приносить прибуток.
БЛЕФ - вигадка, обман, хвастощі неіснуючими силами і засобами.
БРЕХАТИ - говорити чи писати неправду, противне істині (В. Даль).
БРИФІНГ - коротка нарада представників преси, радіо і телебачення, на якій викладається позиція уряду з визначеного питання, надається інформація про хід міжнародних переговорів, погляди сторін.
БЮРОКРАТІЯ - тип організації, для якої характерний спеціалізований розподіл праці, чітка управлінська ієрархія, правила, стандарти, показники оцінки роботи.
ВАЛІДНІСТЬ - обґрунтованість.
ВЕРБАЛЬНИЙ - словесний, що відноситься до людської мови.
ВИМОГЛИВІСТЬ - строгість, вимога багато чого від інших; пред’ явлення високих вимог до чого-небудь, владність.
ВИТРИМКА - самовладання, уміння людини підкоряти свої дії досягненню поставленої мети, контролювати свої почуття, придушувати роздратування при зіткненні з опором оточуючих.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ - зобов’язання людини здійснювати задачі, що стоять перед нею, з повною підзвітністю за ефективність їх виконання.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СОЦІАЛЬНА - добровільні (а не за вимогою закону) дії організації, що спрямовані на благо суспільства.
ВІЗАВІ - віч-на-віч, один проти одного; той, хто знаходиться навпроти.
ВІРОЛОМНИЙ - підступний, діючий шляхом обману, зради.
ВЛАДА - здатність і можливість впливати на поведінку інших людей з метою підкорити їх своїй волі за допомогою авторитету, права, насильства.
ВЛАДА В МЕНЕДЖМЕНТІ - реальна можливість впливати на поведінку інших, змінювати її у визначеному напрямі.
ВЛАДА ФОРМАЛЬНА - влада посади.
ВПЛИВ - будь-яка поведінка людини, що вносить зміни в поведінку, відчуття, відносини і почуття інших людей до неї чи організації, яку вона представляє.
ГАЛАНТНИЙ - вишукано ввічливий і люб’язний стосовно жінок.
ГІПЕРТРОФІЯ - надмірне перебільшення.
ГІПОТЕЗА - науково обґрунтоване припущення, висунуте для яких-небудь явищ, що потребує перевірки на досвіді і підтвердження фактами.
ГНУЧКА (людина) - здатна тверезо оцінити обстановку, обставини і пристосуватися до них.
ГРУПА - дві і більше людини, які взаємодіють одна з одною для досягнення загальної мети таким чином, що кожна впливає на інших і випробовує на собі їх вплив.
ГРУПА МАЛА - соціально-психологічна спільність людей, що характеризується безпосереднім спілкуванням усіх її членів на одній території; створюється на основі якихось загальних інтересів.
ГРУПА ФОРМАЛЬНА - група працівників, спеціально сформована керівництвом для виконання конкретних завдань.
ГУМОР - сполучення глузування і співчуття, добродушно-глузливе ставлення до когось, комічне трактування того, що є смішним.
ДЕБАТИ - обмін думками на яких-небудь зборах чи засіданні.
ДЕВІЗ - формулювання призначення, суті існування даної організації.
ДЕЗІНФОРМАЦІЯ - свідомо невірна, помилкова інформація.
ДЕЛЕГУВАННЯ - наділення владними повноваженнями, обов’язками і відповідальністю нижчих працівників, процес передачі керівником частини своєї роботи підлеглим.
ДЕЛІКАТНИИ - тонкий, такий, що вимагає тактовної, чуткої поведінки.
ДЕЛІКАТНІСТЬ - ввічливість, м’якість у звертанні; повага, визнання права іншої людини на волю думок, почуттів, поведінки.
ДЕМАГОГІЯ - спосіб домогтися популярності, залучити аудиторію на свій бік лестощами, лицемірством, брехливими обіцянками, навмисним перекрученням фактів.
ДЕМОКРАТІЯ - спосіб керівництва яким-небудь колективом, при якому забезпечується діяльна участь усього колективу в обговоренні проблем і прийнятті рішень.
ДИВЕРСИФІКОВАНІСТЬ - кількість видів діяльності, якими займається організація, і зв’язок їх між собою.
ДИКТАТОР - особа, яка користується необмеженою владою і здійснює одноособове правління.
ДИРЕКТИВА - обов’ язкова для виконання провідна вказівка про цілі перспективного розвитку, що включає загальну мету дій і розрахована на тривалий період.
ДИСКРИМІНАЦІЯ - обмеження, зменшення прав.
ДИСКУСІЯ - обговорення якого-небудь спірного питання на нарадах, у пресі, приватній бесіді.
ДИСПЕТЧЕР - працівник, який регулює хід роботи підприємства з загального центрального пункту за допомогою різних видів зв’язку, контролю і управління.
ДИСПЕТЧЕРИЗАЦІЯ - централізація (концентрація) оперативного контролю і управління, що забезпечує погоджену роботу окремих ланок керованого об’ єкта з метою підвищення економічних показників, ритмічності роботи, ефективного використання техніки й устаткування.
ДИСЦИПЛІНА ВИКОНАВСЬКА - уміле виконання наказів, розпоряджень і вказівок керівника, що забезпечується кваліфікацією, досвідом, творчістю й ініціативою виконавців.
ДИСЦИПЛІНА ПРАЦІ - обов’ язкове для всіх працівників підпорядкування правилам поведінки, визначеним відповідно до законів, інших нормативних правових актів, колективним договором, угодами, що містять норми трудового права, трудовим договором.
ДІАПАЗОН КОНТРОЛЮ - кількість безпосередньо підлеглих одному керівнику працівників.
ДІЛОВИТІСТЬ - уміння своєчасно і чітко ставити задачі, приймати обґрунтовані рішення, контролювати їх виконання, оперативно усувати виникаючі відхилення.
ДОБРОЗИЧЛИВІСТЬ - готовність сприяти благополуччю інших, бажання добра іншому.
ДОГОВІР - угода між двома і більше сторонами (фізичними чи юридичними особами), що встановлює для його учасників відповідні права і зобов’ язання.
ДОМІНУВАТИ - панувати, переважати, підніматися.
ЕВРИСТИКА - наука, що вивчає творчу діяльність, методи, використовувані у відкритті нового й у навчанні.
ЕГОЇЗМ - себелюбність, перевага своїх особистих інтересів над інтересами інших людей, зневага інтересами інших (протилежність альтруїзму).
ЕГОЦЕНТРИЗМ - крайня форма егоїзму й індивідуалізму.
ЕКЗАЛЬТАЦІЯ - збуджений, захоплений стан.
ЕКСПЕРТ - компетентна особа, яка має спеціальні знання і досвід у сфері діяльності, безпосередньо пов’язаній з об’ єктом чи предметом дослідження.
ЕКСПРОМТ - промова, дотепна відповідь, висловлена без попереднього обмірковування.
ЕКСТРАВЕРТ - людина, орієнтована переважно на зовнішній світ, товариська, прагнуча пристосуватися до навколишньої дійсності.
ЕЛІТА - найкраще, обране, добірне.
ЕМОЦІЇ - почуттєва реакція людини на зовнішній вплив, хвилювання, щиросердечне переживання.
ЕМПАТІЯ - співпереживання, проникнення в почуття іншої людини.
ЕМПІРИЧНИИ - досвідчений, заснований на досвіді.
ЕНЕРГІИНІСТЬ - наповненість енергією, активністю і наполегливістю в діях.
ЕПІГРАФ - цитата, вислів, прислів’я, що поміщаються перед текстом літературного твору чи перед його розділами і виражають основну ідею і тему твору.
ЕРУДИЦІЯ - глибокі, різнобічні пізнання в чому-небудь, широка поінформованість, начитаність.
ЕТИКА - принципи, звід правил спілкування людей, що відокремлюють правильну поведінку від неправильної.
ЕТИКЕТ - встановлений порядок поведінки, формального поводження в якому-небудь суспільстві, у визначеному середовищі; сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішній прояв людських взаємин: поведінку з оточуючими, форми звертання і вітання, поведінку в громадських місцях, манери й одяг.
ЕФЕКТ ПІГМАЛІОНА - вплив очікувань і відношень на поведінку тих людей, на яких ці очікування і відношення спрямовані.
ЄДИНОНАЧАЛЬНІСТЬ - принцип управління, що означає надання керівнику підрозділу широких повноважень, необхідних для виконання його функцій, а також встановлення його персональної відповідальності за результати робіт.
ЖАДІБНІСТЬ - надмірне прагнення задовольнити яке-небудь бажання; користолюбство.
ЗАОХОЧЕННЯ - форма визнання заслуг і успіхів працівника у виконанні своїх функціональних обов’язків.
ЗВ’ЯЗОК ЗВОРОТНИЙ - реакція одержувача на повідомлення джерела, її врахування джерелом, повідомлення джерелу даних про ефективність комунікації.
ЗДІБНОСТІ - анатомо-фізіологічні і психічні якості людини, що дозволяють їй засвоювати визначені знання і здобувати навички для здійснення корисної діяльності.
ЗОВНІШНЄ ОТОЧЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ - сукупність фізичних, соціальних, організаційних і економічних умов, що впливають прямо чи побічно на діяльність організації.
ІГНОРУВАТИ - навмисно не зауважувати, зневажати.
ІДЕНТИФІКАЦІЯ - встановлення тотожності.
ІЄРАРХІЯ - чітко визначений порядок підпорядкування нижчих органів підпорядкування і посадових осіб вищим органам за строго визначеними ступенями.
ІМІДЖ - відносно стійке уявлення про який-небудь об’єкт; штучно сформований образ політика, фірми, підприємства, товару.
ІМАНЕНТНИЙ - внутрішньо властивий якому-небудь явищу, предмету, процесу.
ІМПОЗАНТНИЙ - значний, представницький, той, що справляє враження своїм виглядом.
ІНДИВІД - окрема людина, особистість.
ІНДИВІДУАЛІЗМ - протиставлення егоїстичних інтересів індивідуума інтересам колективу, суспільства, зневага суспільними інтересами, відокремлення від колективу.
ІНІЦІАТИВНІСТЬ - творчий прояв активності (пропозиції, ідеї).
ІНОДІ - час від часу, у деяких випадках.
ІНСТРУКЦІЯ ПОСАДОВА - письмовий виклад основних задач, повноважень, необхідних навичок для різних посад в організації.
ІНТЕГРАЦІЯ - процес об’єднання зусиль для досягнення загальних цілей.
ІНТЕЛЕКТ - розум, розумові здібності, розумовий початок у людини.
ІНТЕЛІГЕНЦІЯ - працівники розумової праці, що володіють освітою і спеціальними знаннями в різних галузях науки, техніки і культури.
ІНТЕРАКТИВНЕ (спілкування, навчання) - спілкування, засноване на активній, емоційно забарвленій взаємодії учасників.
ІНТЕРВ’Ю - цілеспрямована бесіда, мета якої - одержати відповіді на питання, що цікавлять.
ІНТЕРЕС - увага, збуджена чим-небудь значним, привабливим; цікавість, значущість; нестаток, потреба; вигода.
ІНТЕРПРЕТАЦІЯ - тлумачення, пояснення, розкриття змісту чого-небудь.
ІНТРОВЕРТ - людина, орієнтована переважно на себе, свій внутрішній світ, поглинена собою більше, ніж зовнішнім світом.
ІНТУЇЦІЯ - чуття, проникливість, безпосереднє пізнання, засноване на попередньому досвіді і теоретичних наукових знаннях, неусвідомлений досвід.
ІНФОРМАТИКА - галузь науки, що вивчає структуру і загальні властивості інформації, а також питання, пов’язані з її пошуком, збором, збереженням, переробкою, перетворенням, поширенням і використанням у різних сферах діяльності.
ІНФОРМАЦІЯ - дані, які відповідають на запитання, відомості, повідомлення про який-небудь предмет, подію, явище.
ІНФОРМАЦІЯ РЕЛЕВАНТНА - вся інформація, що відноситься до розглянутого питання, проблеми, людини, мети, періоду часу.
ІНФОРМАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКА - сукупність відомостей про стан суб’єкта управління, об’єкта управління, зовнішнього середовища і процесів, які в ньому відбуваються.
ІНЦИДЕНТ - випадок, подія, звичайно неприємного характеру, що послужили причиною чи поштовхом до зіткнення опонентів.
ІРОНІЯ - заперечення чи осміяння, удавано втілювані у форму згоди чи схвалення; вираження глузування шляхом іносказання, коли слово чи висловлення знаходить у контексті мови зміст, протилежний буквальному значенню чи заперечує його; приховання смішного під маскою серйозного, що таїть у собі перевагу чи скептицизм.
ІСТИНА - те, що існує в дійсності, відбиває дійсність, правда; твердження, судження, перевірене практикою.
К
КАР’ЄРА - шлях до успіхів, поважного положення в суспільстві, на службовому поприщі, а також саме досягнення такого положення.
КАР’ЄРИЗМ - погоня за кар’єрою, прагнення до особистого добробуту, просування по службі в особистих інтересах.
КАР’ЄРОГРАМА - інструмент управління кар’єрою, що являє собою графічний опис того, що повинно відбуватися чи відбувається з менеджером на окремих етапах кар’єри.
КАРТ-БЛАНШ - чистий бланк, підписаний особою, яка надає іншій особі право заповнити цей бланк текстом; необмежені повноваження, надані ким-небудь кому-небудь, повна воля дій, право виступати від імені когось.
КВІНТЕСЕНЦІЯ - саме головне, основне, найбільш важливе, суть справи чи поняття.
КВОРУМ - кількість присутніх на яких-небудь зборах, засіданні, необхідна для визнання їх рішення дійсним.
КЕРІВНИК АВТОКРАТИЧНИЙ - менеджер, який зосередив владу у своїх руках і не допускає співробітників до прийняття рішень.
КЕРІВНИК ДЕМОКРАТИЧНИЙ - менеджер, який делегує владні повноваження підлеглим і втягує їх у процес прийняття рішень.
КЕРІВНИК ЛІБЕРАЛЬНИЙ - менеджер, який надає своїм підлеглим практично повну свободу у виборі робочих завдань і контролі їх виконання.
КЕРІВНИК ЛІНІЙНИЙ - менеджер, повністю відповідальний за діяльність організації чи її структурного підрозділу.
КЕРІВНИЦТВО - процес впливу на поведінку і мотиви діяльності підлеглих з метою рішення виробничих задач; така комбінація переконання, примусу і прикладу, яка здатна змусити людей виконувати те, що від них потрібно; право особистості давати офіційні доручення підлеглим і вимагати їх виконання.
КІНЕСИКА - спосіб комунікації за допомогою рухів тіла і жестів.
КОАЛІЦІЯ - об’єднання, угода, союз держав, партій, інших об’єднань людей для досягнення загальних цілей.
КОЛЕГІАЛЬНІСТЬ - принцип управління, при якому керівництво здійснюється групою уповноважених осіб, кожна з яких несе персональну відповідальність за визначену сферу діяльності.
КОЛЕКТИВ ТРУДОВИЙ - сукупність людей, об’ єднаних загальною метою і діяльністю, єдністю інтересів, єдиною організацією і взаємною відповідальністю, відносинами співробітництва і взаємодопомоги.
КОМАНДА - група людей у кількості 5-10 чоловік з різною підготовкою, знаннями, уміннями, залучених з різних сфер професійної діяльності, з різних функціональних відділів організації для спільної роботи над виконанням визначеної задачі.
КОМПЕНСАЦІЯ - відшкодування за що-небудь, а також сума, яку виплачують як винагороду.
КОМПЕТЕНТНІСТЬ - коло питань, у якому дана (компетентна) особа має знання; доведена здатність застосовувати знання й уміння.
КОМПЕТЕНЦІЯ - сукупність прав, обов’язків і відповідальності управлінського працівника.
КОМПЕТЕНЦІЯ СУБ’ЄКТА УПРАВЛІННЯ - сукупність повноважень і обов’язків органу управління, у межах яких він має право і зобов’язаний самостійно діяти.
КОМПЛІМЕНТ - визнання достоїнств людини, висловлене вголос у трохи перебільшеній формі.
КОМПРОМЕТУВАТИ - шкодити кому-небудь у думці третіх осіб, ганьбити.
КОМПРОМІС - угода з ким-небудь шляхом взаємних поступок.
КОМУНІКАБЕЛЬНІСТЬ - здатність легко спілкуватися, знаходити спільну мову.
КОМУНІКАЦІЯ - процес обміну інформацією емоційного й інтелектуального змісту між двома і більше людьми.
КОМУНІКАЦІЯ В МЕНЕДЖМЕНТІ - обмін інформацією, внаслідок якого керівник отримує необхідну для прийняття ефективних рішень інформацію і доводить ці рішення до підлеглих також у формі інформації.
КОНКРЕТНИЙ - реально існуючий, цілком визначений, точний.
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЬ - здатність витримувати конкуренцію, протистояти конкурентам.
КОНКУРЕНЦІЯ - спроба одержання винагороди шляхом відсторонення чи випередження суперників (конкурентів), які прагнуть досягти ідентичних цілей; особливий тип соціального конфлікту, метою якого є одержання вигоди, прибутку, доступу до матеріальних чи духовних цінностей з використанням лише таких форм боротьби, що визнані морально-правовими в даному суспільстві.
КОНСАЛТИНГ - консультування по управлінню; надання незалежних порад з питань управління, включаючи визначення й оцінку проблем і/чи можливостей, рекомендації відповідних заходів і допомога в їх реалізації.
КОНСУЛЬТУВАННЯ - цілеспрямовані неформальні повсякденні контакти менеджера з підлеглими (у формі порад, рекомендацій і консультацій) з метою надання їм допомоги і підтримки при виконанні ними своїх функціональних обов’язків.
КОНТЕКСТ - закінчений у значеннєвому відношенні уривок тексту, який точно визначає зміст окремого вхідного в нього слова чи фрази.
КОНТРОЛЬ - спостереження за досягненням організацією своїх цілей і коригування відхилень від них.
КОНФЛІКТ - відсутність згоди між двома і більше сторонами (особистостями чи групами людей), зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів; кожна сторона робить усе можливе, щоб була прийнята її точка зору, і заважає іншій стороні робити те ж саме; від конкуренції відрізняється чіткою спрямованістю, наявністю інцидентів, жорстким веденням боротьби.
КОНФОРМІЗМ - ступінь згоди з думкою групи; поведінка, контрольована за допомогою групового тиску; пристосовництво, пасивне сприйняття існуючого порядку речей, думок, що панують.
КОНЦЕПЦІЯ - система поглядів на визначене явище, основна ідея будь-якої теорії.
КОН’ЮНКТУРА - сукупність ознак, що характеризують поточний стан економіки у визначений період у порівнянні з попереднім періодом часу.
КООПЕРАЦІЯ - форма організації праці, при якій значна кількість людей діє спільно і скоординовано, беручи участь в одному чи різних, але пов’язаних між собою процесах праці заради досягнення єдиної мети; основою кооперації є взаємна вигода.
КООРДИНАЦІЯ - узгодження, супідрядність дій різних посад і підрозділів організації.
КОРЕКТНИЙ - чемний, ввічливий, тактовний.
КОРЕКТНІСТЬ - поведінка людини, що відповідає існуючим нормам і правилам.
КОРИСТОЛЮБСТВО - прагнення до особистої наживи, вигоди, жадібність.
КРЕАТИВНІСТЬ - здатність до творчого рішення задач.
КРЕДО - символ віри, корінне переконання, основи світогляду.
КРИТИКА - розбір, аналіз, обговорення чого-небудь з метою дати оцінку.
КУЛЬТУРА - визнані суспільством соціальні норми, ритуали, установки, шаблони поведінки людей; деяке складне ціле, яке включає в себе духовні і моральні продукти, що вироблені, соціально засвоєні й поділювані членами суспільства і можуть передаватися іншим людям чи наступним поколінням.
КУЛЬТУРА МОВИ - дотримання мовних норм вимови, наголосу, слововживання і побудови висловлень; нормативність, літературність усної і письмової мови, яка полягає в грамотності, точності, ясності, чистоті, логічній стрункості.
КУЛЬТУРА ОРГАНІЗАЦІЇ - психологічний клімат і система цінностей організації, що поділяється всіма співробітниками, визначає характер взаємин і спрямованість поведінки персоналу.
Л
ЛАКОНІЗМ - стислість і чіткість у викладенні думки.
ЛЕГІТИМНІСТЬ - здатність політичного режиму досягти суспільного визнання і виправдання народом обраного політичного курсу, прийнятих ним політичних рішень, кадрових чи функціональних змін у структурах влади.
ЛЕСТОЩІ - висловлення, приписування людині достоїнств, яких вона не має.
ЛИЦЕМІРСТВО - поведінка, що прикриває нещирість, зловмисність удаваною щиросердістю, доброчесністю.
ЛІДЕР - людина, за якою визнане право приймати відповідальні рішення у важливих ситуаціях і яка ефективно здійснює формальне і неформальне керівництво і лідерство.
ЛІДЕРСТВО - “здатність впливати на окремі особистості і соціальні групи, трудові колективи, направляти їх дії на досягнення цілей організації" (М.Мескон).
ЛІМІТ - норма, у межах якої дозволено користуватися чим-небудь; обмеження на що-небудь чи чого-небудь.
ЛОБІЗМ - торгівля впливом.
ЛОГІКА - наука про способи доказів і спростувань, розумність, внутрішня закономірність, послідовність.
ЛОГОТИП - буквений символ, фірмовий напис, що є емблемою, торговельною маркою фірми-виробника.
ЛОЯЛЬНІСТЬ - виконання норм і вимог органів влади, дотримання
М
МАЙБУТНЄ - такий стан явищ, процесів, що випливає із сьогодення і має корені в минулому.
МАНДАТ - договір, доручення; документ, що посвідчує ті або інші повноваження представника, право на що-небудь.
МАНІПУЛЯЦІЯ СВІДОМІСТЮ - дії комунікатора, спрямовані на зміну психологічних установок, ціннісних орієнтацій, поведінки індивіда і цілих аудиторій незалежно від їх бажань.
МАРГІНАЛЬНІСТЬ - стан і поведінка особистості, яка втратила свої соціальні зв’язки, не пристосувалася до нових умов життя і знаходиться в проміжному стані між якимись соціальними групами.
МАРКЕТИНГ - “ вид людської діяльності, спрямованої на задоволення запитів і потреб за допомогою обміну” (Ф.Котлер); комплексна система заходів щодо вивчення ринкових відносин і активного впливу на споживчий попит.
МАРНОСЛАВСТВО - бажання незаслужено щось собі приписати.
МАСОВА СВІДОМІСТЬ - властивий значній кількості людей тип свідомості, який являє собою сукупність ідей, уявлень, норм, звичаїв, поглядів, стереотипів, у тому числі ілюзорних відчуттів, відображає ті чи інші сторони життя суспільства і здатний викликати їхній інтерес; особливості МС: статичність, аморфність, невизначеність, розмитість меж у кількісному і якісному відношеннях, ситуаційність і різноманіття складу.
МЕЛАНХОЛІК - людина, що відрізняється незначним зовнішнім вираженням почуттів, схильністю до сумних переживань, похмурого настрою.
МЕНЕДЖЕР - фахівець, який професійно керує діяльністю господарської ланки в умовах ринкової економіки, використовуючи сучасні методи управління; найманий професійний керуючий, фахівець з управління, головна задача якого - координація й організація діяльності колективів на науковій основі.
МЕНЕДЖМЕНТ - керування, завідування, організація, керівництво людьми і виробництвом, що дозволяє виконувати поставлені задачі найбільш гуманним шляхом; сукупність функцій, спрямованих на ефективне і результативне використання ресурсів для визначених організаційних цілей; система управління виробництвом, застосовувана з метою підвищення його ефективності й одержання прибутку.
МЕНТАЛІТЕТ - глибинна і специфічна структура мислення, джерело ідеології і віри, почуттів і емоцій, що складається з різних психічних особливостей, якостей, властивостей і проявів особистості; визначається як рівень індивідуальної і суспільної свідомості; розрізняють існування релігійної, національної, номенклатурно-бюрократичної, тоталітарної та інших ментальностей.
МЕТА - ідеальне, уявне передбачення результату діяльності; відправний пункт при розробці і прийнятті планів і управлінських рішень; як мотив направляє і регулює людську діяльність.
МЕТОД - засіб чи сукупність засобів у якій-небудь людській діяльності, спосіб досягнення мети, визначеним способом упорядкована діяльність, шлях рішення визначеної задачі.
МЕТОДИ АДМІНІСТРАТИВНІ - сукупність способів по здійсненню примусового впливу.
МЕТОДИКА - сукупність технічних прийомів, пов’язаних з визначеним методом.
МІСІЯ - сформульована вищим керівництвом і обнародувана загальна стратегічна мета організації, зміст її існування з точки зору інтересів суспільства.
МОРАЛЬ - сукупність норм і правил, які визначають поведінку людей, їх обов’язки стосовно суспільства й один одного.
МОТИВ - внутрішній фактор, що спонукає людину до визначених дій.
МОТИВАЦІЯ - функція менеджменту, мета якої - створити у працівників стимули до праці і спонукати їх працювати з повною віддачею для задоволення власних потреб і досягнення цілей організації.
МОТИВУВАННЯ - процес впливу на людину з метою спонукання її до визначених дій шляхом пробудження в ній визначених мотивів; аргументи, що виправдовують раніше зроблені дії.
Н
НАВИЧКИ - способи автоматичного виконання окремих компонентів процесу трудової діяльності.
НАВИЧКИ АДМІНІСТРАТИВНІ - технічні навички зі збору інформації, її аналізу, планування, організації, контролю і виконання інших видів управлінської діяльності.
НАВИЧКИ АНАЛІТИЧНІ - здатність розуміти зв’язок і співвідношення між частинами і єдиним цілим.
НАВИЧКИ КОМУНІКАТИВНІ - навички, необхідні для правильного розуміння інших людей і ефективної взаємодії з ними.
НАВІЮВАННЯ - вплив на емоції людини.
НАДІЙНІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ - ступінь незалежності інформації від впливу випадкових факторів.
НАКАЗ - письмове оформлення визначеного, підлягаючого обов’язковому виконанню завдання, з переліком конкретних шляхів, термінів і порядку його виконання, відповідальних осіб і форм контролю.
НАПОЛЕГЛИВІСТЬ - прояв сили волі, завзятості, уміння доводити справу до кінця.
НЕЗАЛЕЖНИЙ - самостійний, такий, що не знаходиться в підпорядкуванні, виявляє самостійність у чому- небудь.
НЕПРАВДА - навмисне, свідоме перекручування істини.
НЕСУМЛІННИЙ - такий, що нечесно і недбало робить що-небудь чи погано, недбало зроблений.
НОВАТОР - працівник, який вносить нові, прогресивні принципи, ідеї, прийоми до якої-небудь сфери діяльності.
НОРМА - визначений, визнаний обов’язковим порядок чи правило.
НОРМА КЕРОВАНОСТІ - коло повноважень менеджера, сфера (діапазон) контролю.
НОРМАЛЬНИЙ - відповідний нормі, звичайний; психічно здоровий.
НОРМИ ЕТИЧНІ - система загальних цінностей і правил етики, дотримання яких організація вимагає від своїх співробітників.
НОРМИ МОРАЛЬНІ - форма моральних вимог, що регулюють поведінку людей за допомогою загальних розпоряджень і заборон, які поширюються на однотипні вчинки; система ідей і уявлень про правильну і неправильну поведінку, що вимагають виконання одних дій і забороняють інші.
НЮАНС - відтінок, ледь помітний перехід (у звуках, фарбах, в інтонаціях мови, у значеннях слів).
О
ОБ’ЄКТИВНИЙ - безсторонній, неупереджений, відповідний дійсності.
ОБМАН - несумлінний вчинок стосовно кого-небудь, порушення обіцянки, неправильне уявлення про що- небудь, напівправда, омана.
ОБОВ’ЯЗКИ - необхідність виконувати покладені функції і реалізовувати цілі і задачі, обумовлені посадовим становищем в організації.
ОПЕРАТИВНЕ РЕГУЛЮВАННЯ - повсякденний вплив менеджера на перебіг господарських процесів та виконання об’ єктом управління запланованих завдань і прийнятих рішень.
ОПЕРАТИВНЕ УПРАВЛІННЯ - періодичне або безперервне порівняння фактично одержаних результатів з планом і наступне їх коригування, яке забезпечує функціонування підприємства відповідно до затвердженого плану.
ОПЕРАТИВНИЙ - безпосередньо, практично здійснюючий що-небудь; здатний швидко і чітко (вчасно) виконувати, виправляти чи направляти хід справ (поточну роботу); діючий.
ОПОНЕНТ - супротивник у суперечці.
ОПОРТУНІЗМ - пристосовництво, догідливість, безпринципність.
ОПТИМАЛЬНИЙ - найкращий, найбільш сприятливий, кращий з можливих.
ОПТИМІЗМ - бадьоре і життєрадісне світовідчування, при якому людина в усьому бачить світлі сторони, вірить у майбутнє, успіх.
ОРГАНІЗАЦІЯ - стійка система спільно працюючих для досягнення загальних цілей людей на основі поділу праці й ієрархії.
ОРГАНІЗАЦІЯ НЕФОРМАЛЬНА - спонтанно виникаючі групи працівників, взаємини (взаємозв’язки) серед яких здійснюються на міжособистісному рівні.
ОРГАНІЗОВАНІСТЬ - зібраність, уміння планувати свою діяльність, здатність підкорятися необхідному режиму.
П
ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ (РИ) - діяльність, спрямована на формування образу особистості, організації, товару, послуги або ідеї і послідовне впровадження створеного образу в суспільну свідомість з метою формування заданих знань, установок, переконань і здійснення заданих дій; мистецтво формування підтримки відносин із навколишнім середовищем, зв’язків з громадськістю.
ПАБЛІСІТІ - повідомлення новин про діяльність підприємства за допомогою ЗМІ; будь-яка інформація чи дія, за допомогою якої людина, подія чи щось інше стають відомими широкій громадськості.
ПАРАДИГМА - сукупність теоретичних і методологічних передумов, що визначають конкретне наукове дослідження. Система понять, уявлень, що формується на основі вивчення, аналізу й узагальнення реалій дійсності, змінюючись відповідно до змін зовнішнього і внутрішнього середовища організацій.
ПАРАДОКС - явище, судження, що різко розходиться зі звичайним, загальноприйнятим, суперечне (іноді тільки на перший погляд) здоровому глузду; несподіване явище, що не відповідає звичайним уявленням в науці.
ПАТЕРНАЛІЗМ - політика турботи про трудящих.
ПЕДАНТ - людина, яка відрізняється надмірною, дріб’язковою акуратністю і стійко дотримується зовнішнього порядку, формаліст.
ПЕРЕГОВОРИ - взаємний обмін думками, обговорення проблем і пропозицій з метою укладення угод, що відповідають інтересам всіх учасників, і наступного досягнення результатів, які влаштовують усіх учасників.
ПЕРЕДБАЧЕННЯ - узагальнене, обґрунтоване припущення про майбутній стан суспільства, ринку, виробництва, явищ природи чи явищ, невідомих у даний момент, але які піддаються виявленню.
ПЕРЕКОНАННЯ - вплив на свідому сферу людини; прийоми ефективного повідомлення точки зору однієї людини іншій.
ПЕРЛЮСТРАЦІЯ - таємне розкриття і перегляд державними органами поштової кореспонденції.
ПЕРЦЕПЦІЯ - сприйняття, безпосереднє відображення дійсності органами почуттів.
ПЕРФОРМАНС - дії, які демонструє одна група людей перед іншою; це може бути гра, коли правила визначають ті, хто грає, або ритуал, коли правила вище людини, яка змушена їм підкорятися.
ПЛАНУВАННЯ - продумана підготовка майбутньої діяльності, систематично орієнтована на цілі організації.
ПІДЛЕГЛІ - посадові особи, які знаходяться в розпорядженні старшого за посадою керівника: його заступники і помічники, керівники нижчих рівнів і виконавці.
ПІДПРИЄМЕЦЬ - людина, що відкриває нову справу, реалізує нововведення, вкладаючи в цю справу власні кошти і ризикуючи своїм майном.
ПІДПРИЄМНИЦТВО - самостійна ініціатива, систематична на власний ризик діяльність по виробництву продукції, виконанню робіт, наданню послуг, заняття торгівлею з метою одержання прибутку.
ПІДПРИЄМСТВО - це будь-яка самостійна організація, що виробляє продукцію, товари, послуги, інформацію, знання, здійснює економічну діяльність.
ПІДРОЗДІЛ - формальна група в організації, що відповідає за виконання конкретного переліку задач для організації в цілому.
ПІДСТУПНИЦТВО - зловмисність, прикрита показною доброзичливістю.
ПІЛЬГА - полегшення кому-небудь, надане як виключення з загальних правил.
ПЛАН - заздалегідь намічений порядок, послідовність здійснення якої-небудь програми, виконання роботи, проведення заходів; система заходів, спрямованих на досягнення цілей.
ПОВНОВАЖЕННЯ - узаконене право приймати рішення, віддавати накази і розпорядження від імені організації; визначене в певний спосіб право використовувати ресурси організації і спрямовувати зусилля її співробітників на виконання визначених завдань.
ПОЛЕМІКА - суперечка під час обговорення яких-небудь питань (наукових, літературних, політичних); цілеспрямоване, емоційне, свідомо упереджене відстоювання наявної, сформованої позиції.
ПОЛІТИКА - загальні орієнтири для дій і прийняття рішень, що полегшують досягнення цілей організації.
ПОПУЛЯРИЗАЦІЯ - виклад наукового чи взагалі складного питання в загальнодоступній (популярній) формі.
ПОТРЕБА В ДОСЯГНЕННЯХ - бажання досягти мети чи виконати завдання ефективніше, ніж раніш.
ПОТРЕБА У ВЛАДІ - бажання бути впливовим, контролювати що-небудь чи кого-небудь.
ПОТРЕБИ - те, що виникає і знаходиться всередині людини і має визначений індивідуальний прояв.
ПОСТАНОВА - розпорядницький акт, прийнятий колегіальним органом (з’їзд, конференція, збори, комісія, правління), який містить напрямки рішення важливих питань, що стосуються всієї організації.
ПРАВДА - те, що відповідає дійсності, істина; порядок, заснований на справедливості, чесності.
ПРАВИЛА - точне визначення того, що варто робити в конкретній унікальній ситуації.
ПРАВО - захищена державою можливість, свобода що-небудь робити, здійснювати в рамках установлених законів, норм і правил.
ПРАГМАТИЗМ - філософський напрямок, який визнає істиною те, що дає практично корисні результати.
ПРАКСЕОЛОГІЯ - галузь наукових досліджень, яка вивчає загальні умови й методи правильної, ефективної та раціональної людської діяльності.
ПРАКТИЧНІСТЬ - уміння використовувати знання, життєвий досвід, діловитість; зручність, придатність до застосування, економічність.
ПРАЦЕЗДАТНІСТЬ - здатність довго, напружено і терпляче працювати не стомлюючись.
ПРАЦЯ - свідоме застосування фізичної і духовної енергії людини, спрямоване на одержання доходів для задоволення потреб.
ПРЕЗЕНТАБЕЛЬНИЙ - представницький, показний, важливий, що вселяє повагу.
ПРЕЗЕНТАЦІЯ - перше офіційне представлення зацікавленій аудиторії ще невідомої чи маловідомої продукції і її творців з метою забезпечити сприятливий прийом представленому нововведенню з боку громадськості.
ПРЕС-КОНФЕРЕНЦІЯ - презентація організаційної точки зору на деяку суспільно значиму проблему представникам ЗМІ.
ПРЕС-РЕЛІЗ - невеликий, призначений для преси, організаційний документ (1-2 сторінки), що містить актуальне повідомлення.
ПРЕСТИЖ - авторитет, вплив, повага, до яких люди прагнуть різними шляхами.
ПРИВІЛЕЇ - переважне право, пільги.
ПРИМУС (економічний, соціальний, політичний, фізичний) - вплив на волю людини, групи людей чи суспільство, що характеризується високим рівнем тиску.
ПРИНЦИП - основне, вихідне положення якої-небудь науки, теорії; основне правило організації конкретної діяльності.
ПРИНЦИПИ МЕНЕДЖМЕНТУ - основні правила, норми поведінки, розроблені управлінською наукою та практикою, дотримання яких гарантує ефективне управління діяльністю організації.
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ - об’єктивні правила управлінської поведінки (закономірності і досвід управління), що визначають способи діяльності і взаємодії, за допомогою яких досягається поставлена мета.
ПРИНЦИПОВИИ - такий, що стосується принципів, дотримується твердих принципів; що стосується чого- небудь в основному, без подробиць.
ПРИЧЕПИТИСЯ - незаслужено дорікнути, зробити догану за дрібну чи удавану провину.
ПРІОРИТЕТ - першість, переважне значення, ступінь важливості чого-небудь.
ПРОБЛЕМА - складна задача, спосіб рішення якої невідомий.
ПРОВИНА ДИСЦИПЛІНАРНА - протиправне провинне невиконання чи неналежне виконання трудових обов’ язків.
ПРОГНОЗ - ймовірне судження про стан визначеного явища в майбутньому.
ПРОГНОЗУВАННЯ - розробка припущень чи передумов відносно майбутнього для розробки планів і обґрунтування управлінських рішень.
ПРОГРАМА - план безлічі заходів, система аргументованих наукових передбачень про стан об’ єкта в майбутньому, що мають вірогідний, але досить достовірний характер.
ПРОЖЕКТЕРСТВО - захоплення необгрунтованими проектами, нездійсненними планами.
ПРОПАГАНДА - діяльність по формуванню визначеної суспільної думки.
ПРОТЕКЦІЯ - заступництво, що робиться впливовою особою кому-небудь в улаштуванні його справ.
ПРОЦЕДУРА - послідовність всіх операцій, система способів і дій у конкретній ситуації.
ПРОЦЕС УПРАВЛІННЯ - загальний ланцюг безупинних взаємозалежних дій у рамках організації.
ПУНКТУАЛЬНІСТЬ - точність, акуратність.
РАНГ - місце, чин, звання, розряд, категорія, клас.
РАНЖИРУВАННЯ - розміщення відповідно до присвоєного рангу.
РЕАЛІСТИЧНИИ - заснований на врахуванні реальних, дійсних умов і можливостей.
РЕВОЛЮЦІЯ - соціальний корінний переворот, істотні зміни в якій-небудь області діяльності (техніці, культурі, мистецтві, управлінні).
РЕГЛАМЕНТУВАННЯ - засіб організаційно-стабілізуючого впливу, який полягає в розробці та запровадженні в дію організаційних положень, обов’язкових для виконання протягом визначеного ними часу.
РЕЗОЛЮЦІЯ - конкретна вказівка виконавцю щодо виконання тих чи інших дій, передбачених документом.
РЕЗОН - розумна підстава, зміст; переконливий доказ, розумне пояснення, аргумент.
РЕЗЮМЕ - короткий виклад суті виступу, статті; заключний підсумок виступу, статті, доповіді; короткий висновок зі сказаного, написаного чи прочитаного.
РЕЗЮМЕ ПЕРСОНАЛЬНЕ - узагальнені відомості про освіту, професійний досвід, навички і особисті дані.
РЕКЛАМА - будь-яка платна форма представлення і просування ідей, товарів і послуг від імені відомого спонсора.
РЕПЛІКА - коротке зауваження, заперечення, відповідь з місця на зборах, нарадах.
РЕПОРТЕР - співробітник газети, радіо чи телекомпанії, який доставляє відомості про події.
РЕПУТАЦІЯ - загальна думка, що склалася, про достоїнства і недоліки кого-небудь чи чого-небудь.
РЕСПЕКТАБЕЛЬНИИ - поважний, солідний, благопристойний.
РЕФЛЕКСІЯ - уміння “думати за іншого”, дивитися на ситуацію очима співрозмовника.
РЕФОРМА - перетворення, зміна чого-небудь (докорінно чи частково).
РИЗИК - рівень невизначеності в пророкуванні результату діяльності; рішення, прийняте в умовах неповної інформації; небезпека невдачі.
РІДКИИ - не часто повторюваний, такий, що мало зустрічається.
РІШУЧІСТЬ - твердість у вчинках, непохитність, здатність приймати рішення без зайвих коливань і зволікань.
РОЗПОРЯДЖЕННЯ - акт розпорядницького впливу, що деталізує конкретні шляхи і способи рішення окремих завдань у масштабах служб, підрозділів.
С
САМОАКТУАЛІЗАЦІЯ - повне використання і реалізація здібностей особистості, її таланту і творчого потенціалу.
САМОВЛАДАННЯ - уміння контролювати свої почуття і вчинки.
САМОВПЕВНЕНІСТЬ - надмірна впевненість у самому собі, що виражається в зневазі до інших.
САМОКРИТИКА - визнання людиною власних недоліків, помилок, упущень.
САМОКРИТИЧНІСТЬ - здатність оцінювати власні вчинки і поведінку на основі оцінок, що дають оточуючі, самостійно направляти і контролювати свої дії.
САМООЦІНКА - оцінка людиною самої себе, своїх здібностей, вчинків, моральних якостей.
САМОСВІДОМІСТЬ - усвідомлене ставлення людини до своїх потреб і здібностей, думок і переживань.
САМОСТІЙНІСТЬ - незалежність у рішеннях, уміння знаходити способи вирішення задач, брати на себе відповідальність.
САНГВІНІК - людина, що відрізняється жвавістю, швидкою збудливістю, яскравим зовнішнім вираженням почуттів.
САНКЦІЯ - дозвіл, схвалення, згода вищого органу на що-небудь; захід впливу, покарання, матеріального впливу за порушення договірної, фінансової, податкової дисципліни, закону.
САРКАЗМ - їдка, уїдлива, а іноді і гірка насмішка.
СЕРЕДОВИЩЕ ЗОВНІШНЄ - сукупність елементів, що не входять до складу організації, але впливають на неї.
СИМПАТІЯ - потяг, внутрішня прихильність до кого-небудь чи до чого-небудь.
СИМПТОМ - характерна зовнішня ознака якого-небудь явища, що піддається спостереженню.
СИНОНІМ - слово, що відрізняється від іншого слова по звучанню, але співпадає з ним чи дуже близьке за значенням.
СИНТЕЗ - метод дослідження якого-небудь явища в його єдності і взаємному зв’язку частин, узагальнення, зведення в єдине ціле даних, добутих аналізом.
СИСТЕМА - визначена цілісність, що складається із взаємозалежних частин (елементів), кожна з яких вносить щось конкретне в характеристики цілого, взаємодіє з іншими частинами.
СКАРГА - повідомлення людиною посадовій особі інформації про порушення його (чи інших осіб) прав або законних інтересів.
СОЦІАЛЬНИЙ - суспільний, пов’ язаний із суспільством, із суспільними відносинами.
СПЕКУЛЯЦІЯ - угоди на біржі, здійснювані з єдиною метою - одержання прибутку з коливання цін; заснований на чому-небудь розрахунок; намір, спрямований на використання чого-небудь у своїх корисних цілях.
СПОНТАННИЙ - викликаний не зовнішніми впливами, а внутрішніми причинами.
СПОСТЕРЕЖЛИВІСТЬ - уміння бачити, мимоволі виділяти головне, зберігати в пам’яті деталі.
СПРАВЕДЛИВИЙ - діючий неупереджено, відповідно до істини; здійснений на законних і чесних підставах; щирий, правильний.
СПРАВЕДЛИВІСТЬ - справедливе ставлення, неупередженість; віра людини в те, що ставлення до неї чесне порівняно з тим, як ставляться до інших людей.
СТАНДАРТ - бажаний результат чи бажані події (критерій), за якими можна оцінити результати діяльності.
СТАТУС - правове положення чи стан (сукупність прав і обов’язків).
СТЕРЕОТИПІЗАЦІЯ - сприйняття й оцінка людей, вчинків, подій, об’єктів на базі визначених стійких понять, норм і установок.
СТИЛЬ КЕРІВНИЦТВА - гнучка поведінка менеджера стосовно співробітників, що змінюється в часі в залежності від ситуації і виявляється в способах виконання управлінських функцій.
СТИЛЬ МЕНЕДЖЕРА - сукупність типових і стабільних прийомів впливу менеджера на підлеглих з метою забезпечити виконання ними поставлених задач; характеризує індивідуальність менеджера і формується під впливом численних об’єктивних і суб’ єктивних факторів.
СТИМУЛ - зовнішній регулюючий вплив на людину (групу), що спонукає до цілеспрямованих дій.
СТИМУЛЮВАННЯ РОБОТИ - спонукання людей до роботи, підвищення трудової ініціативи, зацікавленості в результатах роботи індивіда чи колективу, а також заохочення прагнення до вдосконалення професійної майстерності.
СТРАТЕГІЯ - загальний план розвитку організації з досягнення цілей, вибір, врахування і взаємне ув’ язуван- ня шляхів, ситуацій і засобів, необхідних для досягнення головної мети.
СТРЕС - емоційний стан людини, що виникає в результаті сильної психічної напруги; виражається в порушенні координації рухів, неадекватності емоційних реакцій, збільшенні кількості помилок, що допускаються у роботі, й інших відхиленнях у поведінці.
СТРОГИЙ - дуже вимогливий; серйозний, суворий, зовсім точний; такий, що не допускає відхилення від норми і правил поведінки, від загальноприйнятих моральних норм; правильний; простий, без прикрас, що демонструє гарний смак (в одязі, зовнішності, обстановці).
СТРУКТУРА - взаєморозташування і зв’язок складових частин чого-небудь.
СТРУКТУРА ОРГАНІЗАЦІЙНА - будова, облаштування суб’єкта управління, спосіб його внутрішньої організації, зв’язку елементів суб’єкта між собою, що дозволяють виконувати функції управління.
СТЯГНЕННЯ - система заходів дисциплінарного впливу на працівника, який не справляється з покладеними на нього функціями, ігнорує розпорядження і доручення керівника або виконує їх з низькою якістю, несвоєчасно і не в повному обсязі.
СУБОРДИНАЦІЯ - строге підпорядкування молодших старшим відповідно до правил службової дисципліни.
СУЄТА - все марне, порожнє, що не має справжньої цінності; біганина, зайва квапливість у рухах, роботі.
СУПЕРЕЧКА - взаємне сперечання, словесне змагання, у якому кожна зі сторін обстоює свою думку, доводить свою правоту.
СУСПІЛЬНА ДУМКА - спосіб прояву масової свідомості, що виражає відносини людей до суспільно значимих подій і фактів, до діяльності соціальних співтовариств, груп і окремих осіб.
Т
ТАКТ - почуття міри, що підказує правильне ставлення, підхід до чого-небудь, кого-небудь, уміння триматися належним чином.
ТАКТИКА - короткострокова стратегія для досягнення проміжних цілей, відбиває окремі етапи діяльності.
ТАКТОВНІСТЬ - делікатне ставлення до інтимних сторін життя співрозмовника.
ТЕМПЕРАМЕНТ - сукупність психічних властивостей людини, що виявляється в її поведінці, ступені життєвої активності, силі, напруженості, швидкості й урівноваженості протікання її психологічних процесів.
ТЕНДЕНЦІЯ - спрямованість у поглядах чи діях; прагнення, схильність до чого-небудь.
ТЕРМІНОВИЙ - зроблений спішно, невідкладно, у визначений термін; вироблений на певний строк (термінова позичка).
ТЕХНІКА - сукупність спеціальних прийомів для ефективного використання обраного методу.
ТЕХНОЛОГІЯ - засіб перетворення вихідних матеріалів (кваліфікаційні навички персоналу, інформація, устаткування, інструменти, матеріальні засоби) для одержання бажаних результатів.
ТОВАРИСТВО (нар.) - відкритість для оточуючих, готовність спілкуватися, потреба в людських контактах.
ТОЛЕРАНТНІСТЬ - терпимість до чужих думок і вірувань, до інтересів і позицій інших, навіть при загальній незгоді з ними.
ТРАДИЦІЇ - культурні норми і цінності, звички, які люди приймають у силу їхньої корисності в минулому і які можуть бути передані іншим поколінням.
ТРЕНІНГ - форма активного навчання, спрямована на комплексне освоєння теоретичних знань і практичних вмінь, на формування необхідних здібностей, виявлення і вироблення способів подолання типових утруднень.
ТРИВІАЛЬНИЙ - неоригінальний, повсякденний, заяложений, вульгарний.
ТУРБОТИ - тривале заняття чим-небудь з численними утрудненнями і суєтою; заняття, пов’язане з постійними звертаннями куди-небудь із клопотаннями про влаштування чого-небудь.
У
УВАГА - спрямованість і зосередженість свідомості людини на визначених об’єктах при одночасному відволіканні від інших.
УНІВЕРСАЛЬНИЙ - різнобічний, всеосяжний, придатний для багатьох цілей.
Ф
ФАМІЛЬЯРНИЙ - перебільшено невимушений, розв’язний, безцеремонний.
ФАНАТИЗМ - доведена до крайнього ступеня прихильність до яких-небудь вірувань чи поглядів, нетерпимість до всяких інших поглядів; напрям думок і поведінка фанатика.
ФАНАТИК - людина, пристрасно віддана якій-небудь справі; людина несамовитої релігійності, бузувір.
ФЕНОМЕН - виняткове, рідке, незвичайне явище.
ФІРМА - економічна одиниця, що самостійно приймає рішення, використовує ресурси для виготовлення і продажу продукції чи послуг з метою одержання прибутку і володіє одним чи декількома підприємствами.
ФЛЕГМАТИК - людина, що відрізняється урівноваженістю, інертністю, спокоєм рухів, слабким зовнішнім проявом почуттів.
ФРУСТРАЦІЯ - психічний стан людини, що виникає в ситуації розчарування, нездійснення значимої для людини потреби; виявляється в гнітючій напрузі, тривожності, почутті безвихідності, які обумовлені об’єктивно нездоланними (чи суб’єктивно сприйманими як нездоланні) труднощами на шляху до досягнення мети.
ФУНКЦІЯ - обов’язок, сфера діяльності, призначення, роль.
ФУНКЦІЯ УПРАВЛІННЯ - відносно відособлений напрямок управлінської діяльності, що дозволяє здійснювати вплив на об’єкт управління з метою рішення поставленої задачі.
ХАРАКТЕР - сукупність стійких психологічних рис, що визначають лінію поведінки людини, її ставлення до справи, до інших людей і до себе самої.
ХАРИЗМА - вплив, заснований на властивостях особистості керівника і його здібностей залучати прихильників; особливий вид легітимності, організації влади і лідерства, заснований на виняткових якостях особистості, які дозволяють їй виконувати в суспільстві функції пророка, вождя, реформатора.
ХОЛЕРИК - людина, що відрізняється поривчастістю і швидкістю дій, різкою зміною настроїв, неврівноваженістю, рухливістю.
ЦЕНТРАЛІЗАЦІЯ - концентрація повноважень і відповідальності на вищому рівні управління.
ЦИКЛ МЕНЕДЖМЕНТУ - послідовність виконання функцій менеджменту, яка здійснюється від постановки мети до контролю за її досягненням.
ЦІЛЕСПРЯМОВАНІСТЬ - прагнення до досягнення ясної і визначеної мети.
ЦІННІСТЬ СОЦІАЛЬНА - значимість явищ і предметів з точки зору відповідності чи невідповідності потребам суспільства, соціальних груп і особистостей; існують як у вигляді колективних уявлень, так і суб’єктивних смаків і переваг, що є орієнтирами діяльності людини.
ЦІННОСТІ - загальноприйняті, узагальнені потреби людей, вироблені в результаті їх взаємодії і взаємного узгодження. Цінності забезпечують об’єктивну оцінку всього того, що відбувається в дійсності.
ЧАСТИЙ - що складається з близько розташованих частин; густий, щільний.
ЧУТКИ - інформація, передана по неформальних каналах зв’язку.
ШАНТАЖ - вимагання шляхом залякування і погрози розголошення компрометуючих, ганебних відомостей (дійсних чи помилкових).
ШАХРАЙСТВО - обман, непорядні дії з корисливими цілями.
ШКОЛА - напрямок у науці, пов’ язаний єдністю поглядів, спільністю чи наступністю принципів і методів.
ШКОЛА ЛЮДСЬКИХ ВІДНОСИН - концептуальний підхід, центром якого є людський фактор, що включає відносини між людьми в процесі роботи.
ШКОЛА НАУКОВОГО УПРАВЛІННЯ - перший формальний підхід до управління, заснований на тому, що ручна праця може бути змінена, вдосконалена через спостереження, виміри й аналіз таким чином, що стає більш ефективною.
ШКОЛА ПОВЕДІНКОВИХ НАУК - концептуальний підхід до управління, що виник з руху за людські відносини. Допомагав співробітникам повністю реалізувати свій потенціал.
ШКОЛА УПРАВЛІННЯ КЛАСИЧНА (адміністративна) - підхід до управління, заснований на ідентифікації загальних принципів управління для їх раціонального використання в організації.
ШУМ - усе, що спотворює інформацію в процесі комунікації.
ЯКІСТЬ ТРУДОВОГО ЖИТТЯ - сукупність показників, що характеризують сприятливі організаційні, соціальні і психологічні умови праці: трудовий колектив, оплата праці, робоче місце, керівництво, службова кар’єра, соціальні гарантії і блага.
